Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceite

2.1 Produtos Elegíveis para Troca/Devolução

Produtos que apresentem defeitos de fabricação
Produtos divergentes do pedido (cor, tamanho, modelo diferente do solicitado)
Produtos danificados durante o transporte
Desistência da compra (direito de arrependimento) - 7 Dias

2.2 Estado do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeitas condições de uso e conservação
Com embalagem original íntegra
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes
Sem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente
Com etiquetas e lacres originais preservados

3. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes
Produtos sem comprovante de compra

4. Como Solicitar

4.1 Processo de Solicitação

Entre em contato conosco através do e-mail: [[email protected]] ou WhatsApp: [+55031997742088]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Envie fotos do produto (quando aplicável)
Aguarde nossa análise e aprovação

4.2 Documentos Necessários

Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo)
Documento de identidade
Dados bancários para estorno (em caso de devolução)

5. Logística

5.1 Coleta/Envio

Defeito de fabricação ou erro nosso: coletamos o produto sem custos para o cliente
Desistência do cliente: frete de devolução por conta do cliente
Produto deve ser devidamente embalado para evitar danos no transporte

5.2 Prazo para Análise

Após o recebimento do produto, temos até 7 (sete) dias úteis para análise e aprovação da solicitação.

6. Modalidades de Solução

6.1 Troca

Troca por produto igual em perfeitas condições
Troca por produto de valor equivalente
Caso haja diferença de valor, será cobrado ou estornado o valor correspondente

6.2 Devolução

Estorno integral do valor pago pelo produto
O estorno será processado na mesma forma de pagamento original
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
PIX/Transferência: estorno em até 5 dias úteis na conta indicada
Boleto: estorno via transferência bancária em até 7 dias úteis

7. Garantia Legal e Contratual

7.1 Garantia Legal

Produtos duráveis: 90 dias
Produtos não duráveis: 30 dias
Prazo conta a partir da data de recebimento

7.2 Vícios Ocultos

Vícios ocultos que se manifestarem após o prazo de garantia serão analisados caso a caso
Podemos solicitar laudo técnico quando necessário

8. Disposições Gerais

8.1 Comunicação

Todas as solicitações devem ser feitas por escrito (e-mail ou WhatsApp)
Manteremos o cliente informado sobre o status da solicitação
Prazo de resposta: até 48h em dias úteis

8.2 Casos Especiais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente
Buscamos sempre uma solução justa para ambas as partes
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco

8.3 Contato

E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [+55031997742088]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 15/09/2025

Trocas e Devoluções com a Alquime